000			02582nam a2200289Ia 4500
003			Ost
005			20260507074850.0
008			260507s9999||||xx |||||||||||||| ||und||
020			_a9960245969
040			_cfsecg
041			_aara
082			_a658.562
100			_aمبولي، جاي ككاندا _eمؤلف
245		0	_aإدارة جودة الخدمة في الضيافة والسياحة ووقت الفراغ / _c جاي ككاندا مبولي
260			_aالرياض: _bدار المريخ للنشر, _c2007
300			_a425 صفحة؛ _bإيضاحات ؛ _c25 سم
504			_aبيبليوغرافيا: ص.425
520			_aيضم مفاهيم خدمات السياحة والضيافة ووقت الفراغ، الخواص الفريدة لخدمات السياحة والضيافة ووقت الفراغ، مفاهيم جودة الخدمة وأبعادها المرتبطة بخدمات السياحة والضيافة ووقت الفراغ، تأثير الناس والعملية والدليل الطبيعي على جودة خدمة السياحة والضيافة ووقت الفراغ، فهم دور مواجهة الخدمة في خدمات السياحة والضيافة ووقت الفراغ، جودة الخدمة ورضاء العميل والقيمة، المميزات التنافسية لجودة الخدمة في خدمات الضيافة والسياحة ووقت الفراغ، طرق تعزيز توجه جودة الخدمة في المملكة المتحدة، نظم مراقبة جودة الخدمة والتغذية المرتجعة، قياس جودة الخدمة ورضاء العميل، ادارة فشل الخدمة من خلال الاستعادة، تخويل السلكة لأفراد الخدمة لتسليم جودة الخدمة، ضمان الخدمة الطبعة الزرقاء للتنظيم للمساعدة في تسليم الخدمة الممتازة، ادارة وتسويق العلاقات الداخلية والخارجية، الموضوعات متقاطعة الثقافات في جودة الخدمة، التقنية وتأثيرها على جودة الخدمة، تسليم الخدمة ما الأسئلة والتحديات للجامعة الافتراضية المستقبلية؟
653			_aالادارة
653			_aالتسويق
653			_aالسياحة
653			_aضبط الجودة
653			_aوقت الفراغ
700			_aسباركس، بيفرلي _eمؤلف ثانوي
700			_aموك، كوني _eمؤلف ثانوي
942			_cكتاب
999			_c41565 _d41565