@book{46023,
	author = {ينوباي، توني and شويكار، زكي},
	title = {التدريب على جودة الخدمة /},
	publisher = {مجموعة النيل العربية, },
	year = {2003},
	series = {سلسلة المدرب العملية},
	address = {القاهرة: }
}