ريتشارد، نورمان <br/><br/>
ادارة الخدمات :  الاستراتيجية و القيادة في اعمال الخدمات / 
نورمان ريتشارد 
 - الرياض:   مكتبة العبيكان,   2005 
 - 367  صفحة؛   إيضاحات ؛  24 سم 
 - النظرية الاولى في لحظة الصدق .
<br/><br/> الاسطورة و الحقيقة في مجتمع الخدمات و المعادلة الاقتصادية الجديدة اضافة الى انظمة ادارة الخدمات, التشخيص الدينامي (الحلقات الفعالة و الحلقات المفرغة) و كذا مفهوم الخدمة و دواعي تنمية الموارد البشرية الاستراتيجية, التدريب و اهدافه و برامجه حسب الطلب,ايضا العميل زبونا- العميل منتجا, مشاركا, كذلك التقنية و الادوات و المحيط, الصورة, فن و علم التسعير, ابتكار و اعادة انتج وصول افكار الاعمال, اضافة الى التوزيع و التدويل و الجودة و كذا الثقافة و الافكار المهيمنة بوصفها ادوات ادارية و في الاخير تناول التغيير و القيادة. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9960408388 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>ادارة الاعمال ادارة الافراد ادارة الخدمات 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>600