الحداد، عماد <br/><br/>
كيف تستخدم البريد الإلكتروني في تطوير خدمة العملاء؟ / 
عماد الحداد 
 - القاهرة:   دار الفاروق للنشر,   2003 
 - 72  صفحة؛   إيضاحات ؛  25 سم 
<br/><br/> البريد الإلكتروني والإلستخدام الأمثل له- الجانب العملي لكتابة البريد الإلكتروني- إجادة التعامل مع الرسائل وتوفير الوقت- حل المشكلات من خلال الإتصال المباشر والإعتماد على العمل- مهارات البريد الإلكتروني لتوطيد العلاقة مع العميل. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8229345977 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>الإتصال البريد الإلكتروني 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>330