@book{43225,
	author = {الحداد، عماد},
	title = {كيف تستخدم البريد الإلكتروني في تطوير خدمة العملاء؟ /},
	publisher = {دار الفاروق للنشر, },
	year = {2003},
	address = {القاهرة: }
}