توني, ينوباي <br/><br/>
التدريب على جودة الخدمة 

 - القاهرة:  مجموعة النيل العربية,  2003. 
 - 159 ص. ،  ايض. ،  24 سم. 
 - سلسلة المدرب العملية .
<br/><br/> في هذا الكتاب :   "التدريب على جودة الخدمة" حول حل المشكلات الخدمية للعميل خارجيا في السوق، وداخليا في نطاق المشروع، وهو موجه إلى تحقيق التوقعات الدائمة للعملاء.. ويقدم كتاب \"توني نيوباي\" التدريب على جودة الخدمة\" دليلا مفصلا لتصميم وتقديم برامج الشركة واسعة النطاق والتي تهدف إلتى تحقيق تغييرات يمكن قياسها لتطوير جودة الخدمة التي يتم تقديمها للعميل..ويضم هذا الكتاب تمرينات وأفكار وقوائم مراجعة مصممة لمساعدة القارئ على ربط محتوى الكتاب بظروفه الخاصة.  عناصر العمل من أجل الجودة   خلق المناخ   خلق البنيان الاساسي   تقوية سلسة العميل الداخلي   فرق العمل من أجل الجودة   مهارات جودة الخدمة 
<br/><br/><label>ISBN: </label>3675919977 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>التدريب الاداري ضبط الجودة 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658,4013