مأمون سليمان, الدرادكة <br/><br/>
ادارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء 

 - عمان:  دار صفاء للنشر والتوزيع,  2006. 
 - 304 ص. ،  ايض. ،  24 سم 
<br/><br/>مراجع ص.301, ملاحق ص.277 
<br/><br/> مفاهيم عامة في ادارة الجودة الشاملة اضافة الى ادارة الجودة كنظام متكامل و كذا الابعاد الاستراتيجية لادارة الجودة, قياس جودة السلع, الرقابة على الحودة, حلقات تحسين الجودة, الجودة في خدمة العملاء, ادارة الجودة الشاملة في ظل التحديات الادارية الحديثة, الايزو 9000 و في الخير جوائز ادارة الجودة الشاملة. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9957242261 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>ادارة الاعمال الجودة 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>600