جاي ككاندا, مبولي <br/><br/>
إدارة جودة الخدمة في الضيافة والسياحة ووقت الفراغ 

 - الرياض:  دار المريخ للنشر،  2007. 
 - 425ص. ،  إيض. ،  25سم 
<br/><br/>بيبليوغرافيا: ص.425 
<br/><br/> يضم مفاهيم خدمات السياحة والضيافة ووقت الفراغ، الخواص الفريدة لخدمات السياحة والضيافة ووقت الفراغ، مفاهيم جودة الخدمة وأبعادها المرتبطة بخدمات السياحة والضيافة ووقت الفراغ، تأثير الناس والعملية والدليل الطبيعي على جودة خدمة السياحة والضيافة ووقت الفراغ، فهم دور مواجهة الخدمة في خدمات السياحة والضيافة ووقت الفراغ، جودة الخدمة ورضاء العميل والقيمة، المميزات التنافسية لجودة الخدمة في خدمات الضيافة والسياحة ووقت الفراغ، طرق تعزيز توجه جودة الخدمة في المملكة المتحدة، نظم مراقبة جودة الخدمة والتغذية المرتجعة، قياس جودة الخدمة ورضاء العميل، ادارة فشل الخدمة من خلال الاستعادة، تخويل السلكة لأفراد الخدمة لتسليم جودة الخدمة، ضمان الخدمة الطبعة الزرقاء للتنظيم للمساعدة في تسليم الخدمة الممتازة، ادارة وتسويق العلاقات الداخلية والخارجية، الموضوعات متقاطعة الثقافات في جودة الخدمة، التقنية وتأثيرها على جودة الخدمة، تسليم الخدمة ما الأسئلة والتحديات للجامعة الافتراضية المستقبلية؟ 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9960245969 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>الادارة التسويق السياحة ضبط الجودة وقت الفراغ 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658,562