إدارة الجودة الشاملة : مفاهيم وتطبيقات / محمد فلاق

المراجع ص.431

يعرض هذا الكتاب مفاهيم الجودة الكمية والنوعية وتطورها تاريخيا مع تطور الأعمال والنظريات الإدارية، تعليم الأساليب الكمية والوصفية المستخدمة في الرقابة على الجودة ، تعليم ركائز الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها ، عرض لنظم إدارة الجودة الشاملة مثل الآيزو 9000 ونموذج مالكوم بالدريج ونموذج التمييز الأوروبي للجودة الشاملة ، تطور مفهوم الجودة ، تطور مفهوم إدارة الجودة في قطاع الخدمات والقطاع الانتاجي ، إدارة الجودة وتخطيط المنتج، علاقة إدارة الجودة بوظائف الإدارة والمنظمة ، أبعاد مقاييس الجودة، هيئة المواصفات والمقاييس السعودية ودورها في تحسين الجودة ، مفهوم الجودة ونظام المعلومات مفاهيم الجودة- الطاقة الانتاجية - الفعالية - الإنتاجية ، أهم الاساليب الحديثة المستخدمة لرفع مستوى الجودة ، النظرة الشمولية لمفهومالجودة داخل منظمات الأعمال وخارجها ، الجودة ومفهوم الثقافة في البيئات المختلفة التجربة الأمريكية واليابانية في مجال الجودة ودور البحث العلمي ووسائل الإعلام في ربع مستوى الجودة.