أنظمة التسويق الجديدة / فردريك نويل

الضفادع والعلاجيم والسحالي التي كدسها المسوقون في الثمانينات في أضرحة الخدمة والسعر ومراكز الشراء-لقد مل الزبون من هذا كله، قواعد البيانات، التسويق المباشر، ابعد ثلاث خطوات عن الزبون، استخدام قواعد البيانات التسويقية لمراقبة سلوك الزبائن، أهمية المبيعات التدريجية، أربع حالات تسويقية، الخصوصية وواجبات المسوق