التميز التنظيمي / خيري أسامة

ببليوغرافيا : ص.264-270

إن التميز يعني الإبتكار والإبداع، هو الإتيان بما هو مختلف عن الآخرين المنافسين أو غير المنافسين، فهو ينشىء شريحة سوقية من خلال الإستجابة المنفردة لحاجاتها عن طريق الإبتكار، وكذلك تحقق ميزة تنافسية، بمعنى أن تكون الأفضل من المنافسين في واحد أو أكثر من الأداء الإستراتيجي (التكلفة، الجودة، الإعتمادية، المرونة، الإبتكار). إن معظم المنظمات تسعى إلى إدارة ما يسمى بالتميز، كأحد الأساليب التي تساعد على مواجهة المنافسة، ويتطلب هذا الوقوف على أمرين أساسيين، هم الوضع التنافسي للمنظمة، وتناول الفكر الإداري الوضع التنافسي للمنظمة، كما أن هذا الوضع يشكل خمس قوى تنافسية هي تهديد المنافسين الجدد، والصراع بين المنافسين الحاليين، تهديد المنتجات البديلة، كذلك قوى المشترين التفاوضية، وقوى الموردين التفاوضية.