اتصالات المنظمات عبر وسائل التواصل الحديثة / طنطاوي ميرهان محسن

يحتوي هذا الكتاب على أربعة فصول مختلفة تتناول عددا من الموضوعات الخاصة بإدارة الاتصالات في المنظمات الحديثة و ذلك من خلال توظيف المنظمات لمواقع التواصل الاجتماعي في دعم الاتصالات الاستراتيجية مع عملائها و ذلك من خلال التنويع في استخدام اتصالات المنظمة مثل سمعة المنظمات , المسؤولية الاجتماعية ,إدارة الأزمات , إدارة علاقات العملاء و من هذا المنطق اهتمت الباحثة في الفصل الأول بالتعرف على الاستراتيجيات الاتصالية للمنظمات عبر مواقع التواصل الاجتماعي في إدارة سمعتها- شرطة دبي نموذجا-و في الفصل الثاني اهتمت الباحثة بالتعرف على دور مواقع التواصل الاجتماعي في دعم اتصالات المسؤولية الاجتماعية لشركة طيران الاتحاد , أما الفصل الثالث فتناول استراتيجيات الاستجابة الاتصالية للأزمات و دورها في حماية سمعة العلامة التجارية للمنظمات ...تطبيقات على أزمات بعض شركات الطيران العربية و العالمية في حين اهتم الفصل الرابع بدراسة فاعلية إدارة علاقات العملاء عبر وسائل لالتواصل الاجتماعي ...بالتطبيق على شركة تويوتا.