التسويق الداخلي في المنظمات الخدماتية مدخل تحقيق الرضا الوظيفي

مراجع ص.157

الاطار العام للتسويق الداخلي والمصداقية، مفهومه ومراحل تطوره، خصائصه وعلاقته ببعض المفاهيم الادارية من ادارة الجودة الشاملة والثقافة التنظيمية، مع ذكر بعض أنشطة واجراءات تنفيذ التسويق الداخلي كنموذج بيري ونموذج كرونروس وكذلك نموذج رفيق وأحمد للتسوق الداخلي، بالاضافة الى مصداقية منظمة الخدمات من ادارة المناخ الداخلي مع جودة الخدمة الداخلية وكذلك ادارة توقعات الزبائن، وماهية الرضا الوظيفي وايضا بعض نماذج ونظريات هذا الأخيرمنها نظرية الحاجة والعاملين لهيرزبرج والمقارنة.وأخيرا التسوق الداخلي في ظل بعض التجارب العربية والأجنبية.