إدارة الجودة في منظمات الأعمال النظرية والتطبيق

المراجع ص.335

يحتوي المفاهيم الأساسية للجودة، إدارة الجودة في المؤسسة، إدارة الجودة الشاملة، المداخل الفكرية للجودة الشاملة، إدارة الجودة و التغيير التنظيمي، دور القيادة الادارية في تطبيق ادارة الجودة الشاملة، المنظور الاستراتيجي للجودة الشاملة، التحسين المستمر للجودة، إدارة الموارد البشرية في ظل ادارة الجودة الشاملة، العلاقة مع الموردين في ظل ادارة الجودة الشاملة، إدارة العلاقة مع العملاء في ظل إدارة الجودة الشاملة، إدارة تكاليف الجودة، أساليب السيطرة على الجودة، الانحراف السداسي، مواضيع مختارة.