إدارة الجودة في المنظمات المتميزة

مراجع ص.315

مفهوم الجودة الشاملة كمدخل لادارة الجودة ، الادارة الاستراتيجية : التخطيط و التنفيذ للحصول على الميزة التنافسية ، ثقافة الجودة ، رضالء المستهلكين و الاحتفاظ بهم ، تمكين العاملين ، القيادة و الغيير، بناء الفرق و فرق العمل ، الاتصال الفعال ، التدريب و التعليم ، ادارة الصراع ، اتخاذ القرارات و حل المشكلات ، التحسين المستمر و المقاربة المرجعية ، أدوات الجودة الشاملة.