مبادئ تسويق الخدمات

ماهية تسويق الخدمات، مكانة التسويق في مؤسسات الخدمات، مفهوم التسويق، الأركان الأساسية له، مكانته في قطاع الخدمات، سلوك المشتري للخدمات، قرارات المزيج التسويقي، الخدمة الجوهر والخدمات التكميلية، الابتكار وتطوير الخدمات الجديدة، قرارات وسياسات التسعير للخدمات، تأثير خصائص الخدمات على تسعيرها، الأهداف الاستراتيجية التسعيرية وأنواع المؤسسات، قرارات وسياسات الاتصال الترويجي، عملية الاتصال الترويجي، أهداف الترويج، جوانب الاختلافات في ترويج الخدمات، المزيج الترويجي والخدمات، قرارات وسياسات التوزيع، هيكل توزيع الخدمات وتركيبه، العلاقة بين الاستراتيجية العامة واستراتيجية التوزيع، اختيار الموقع، الجمهور والخدمات، دور العاملين في تسويق الخدمات، دور العملاء في تسويق الخدمات، الدليل المادي والخدمات، العمليات والخدمات.